FAQ | おもちゃのマミー

よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

原則的に「佐川急便」を利用して、東京都の店舗から発送されます。
ご注文完了からお手元に届くまで、通常、1週間程度のお時間がかかります。

※ご注文の混雑状況や年末年始などの休暇期間中は、出荷までにお日にちがかかる場合があります。
※運送会社の配達状況によって、到着日は前後する場合があります。

出荷日から10日以上お待ちいただいても商品が届かない場合は、弊社までお問い合わせください。

ギフトラッピングはできますか

当オンラインショプでは、無料にてギフトラッピングを承っております。


ギフトラッピングはリボンのお色(ピンク/ブルー/レッド/グリーン/イエロー)からお選びいただけます。
また、クリスマスラッピングも承っております。

返品はできますか

「届いた商品がイメージと違う」「注文する商品(数量)を間違えた」「使用する商品が変更になった」など、お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。

下記の対象に対してのみ、発送から7日以内にお客様からご連絡があった場合に限り、返品をお受けいたします。

【返品対象】

① 商品の破損(運送時におこる破損)
② 商品の不良
③ 商品の品違い

商品到着時に、必ず中身のご確認をお願い致します。万一破損していた場合はすぐに配送係の者に申し出ていただくか、弊社へご連絡をお願い致します。

連絡先:03-3717-3333

 

状況に応じた適切な対応をさせていただきますので、商品到着後破損は当日、瑕疵、商品違いについては3日以内に弊社までご連絡下さい。上記期日以降の破損、瑕疵、品違いのご連絡については、対応できかねますのであらかじめご了承願います。

注文をキャンセルできますか

発送完了前までは、お電話(03-3717-3333)かお問い合わせより注文のキャンセルが可能です。
発送完了後のキャンセルは返品扱いとなり、費用(配送および返送分)をご負担いただくこととなります。


商品の在庫があるか確認できますか

商品の在庫状況は、お電話(03-3717-3333)かお問い合わせよりご案内しています。
オンラインショップに掲載していない商品もございますので、お気軽にお問い合わせください。


配送先を変更したい

配送完了前までは、お電話(03-3717-3333)によりご変更が可能です。
発送通知後のご変更は、お受けいたしかねます。